店舗 顔やデータを確認してNGの方だった場合、お客さんにはどのように対応するのでしょうか？
仕事っぽいお題発見！
と言う事で本日はこのお題♪
今日、明日は僕は夜勤となりますので、
遅めの更新ですがお付き合い下さい(*´∀｀)
えーっとですね、
僕とボスとでは少々対応が異なるかもしれません。
店舗として統一すべきでは？
と御指摘頂く可能性もありますが、
ちょっとそこは今回は置いといて下せぇ。
さて、僕の場合ですが、
「きちんと理由の説明」をまずします。
NGには種類（内容の）がありますが、
例えば「知人」だった場合は、
「知人の可能性がある、あるいは知人だと思われる為」
とハッキリ伝えます。
強要系やその他の理由でNGとしていたお客さんの場合は、
「◯◯さんからNG出てるお客さんなので」
とハッキリ伝えます。
前者の場合、９割のお客さんは納得してくれます。
残りの１割は、ゴネてきます。
まぁゴネられたとこで案内できない事に変わりはないので、
淡々と対応するだけです。
さて、問題は後者の場合。
ボスは「下手にお客さんを刺激する事になるのでは？」
と言う懸念から、あまり正直には言わないそうですが、
僕とは考えが異なるんでしょうね、
僕はハッキリ言います。
「NGが出ている」とお伝えすると、
半数は納得してくれますが、
残りの半数は、
「NGにされた理由は？」と聞いてきます。
理由を聞いてくるお客さんの中のごく一部は、
ボスが懸念するような状態になる事があります。
激情したり、怒気を含んだ口調になる事も。
「そんな事をした覚えはない」
「女の子の言う事だけを鵜呑みにするのか？」
などなど。
客商売である以上、
お客さんの言葉にも耳を傾ける必要はあります。
事実クレームが発生（女性側が起因となって）した場合には、
お客さんの意見はしっかり聞き、
熟考、精査した上で判断してます。
が、同様に女性がNGを出す際にも、
結構具体的に話を聞かせて頂いた上で、
「要NG登録」と判断を下しているわけです。
「覚えてない」
まぁ事実そゆ場合もあるとは思います。
が、人間とは嫌な事に関しては、
「自分がした事より、された事」を、
覚える傾向があります。
となればお客さんは「した側」で、
あまり罪の意識？が無い故に
「覚えていない」可能性もあるかと。
一言で済ますなら、
「覚えていないと言われたとこで、、、、」
で、終わりますがね？
中には「もう二度と同じ事しないから」
と言う人もいますが、
と言う話。
ので、僕の場合はハッキリとお断りを伝えます。
そこでお客さんが納得する、しない、に対しての対応は、
僕やボスの仕事なので、
遠慮する必要はありません。
お部屋の前まで来て、NG客って言ってもいいのかな？
迷惑じゃないかな？
せっかく仕事取ってくれたのに、、、等、
そゆ気持ちになる事もあるかもしれませんが、
貴女がNGにしたい！
と申し出ても、僕らがそれはNGに該当しない、
と判断すればNGにはなりません。
貴女同様、聞いた僕らも精査した上で、
NGが妥当、と判断したお客さんであれば、
通す必要性は皆無。
そうなった以上は、僕にとっては、
もはや「客」ではないのでね。
激高されようが、何言われようが、
その程度の事で引きはしませんので、
そゆケースに遭遇してしまった場合は、
遠慮なくお申し付け下さい。
ちらほら、NG登録は発生してますが、
最近は女性からのNG登録依頼よりも、
予約ブッチ等でのNGが多いかな？
少しでも安心して働いて頂けるよう、
出来る協力はさせて頂きますので、
そゆのが不安な女性は是非当店へ♪