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店舗 当欠した時、女性が予約が入ってたお客様に対して出来るフォローの方法は？
当店ブログをご覧頂きありがとうございます。
本日のブログネタ、
当欠した時、女性が予約が入ってたお客様に対して出来るフォローの方法は？
おはようございます。
昨日は、女の子の当日欠勤の場合のお店の対処内容についてでしたが
今回は、女の子ができる当日欠勤の場合のお客さんへのフォローの方法です。
出勤予定の時に、予約が入ってない場合はそんなに気を使わなくて大丈夫かなとは思います。
･･･が、
事前予約をとってまで利用する方ばかりではありませんし、どちらかというと「今から大丈夫ですか？」っていう今から利用のお客さんの方が多い印象です。
当店の場合、急なお休みの場合は出勤表をお休みに基本的には変更するようにしています。
しない場合もあるにはありますが、せっかく電話くれても毎回「予約で埋まってます」っていうのも信用を無くす可能性があるからです。
せめて、「○時頃からだと大丈夫です」とか言えればいいのですが、架空出勤の場合はそれも言えません。
なので、当日欠勤が多い場合は知らないうちに待ってくれてるお客さんが離れてしまうリスクがあります。
予約ないから急に休んで問題ないっていう訳ではないので、注意が必要です。
事前予約がない場合は、特に何もフォローしなくて大丈夫ですが、もし可能でしたら写メ日記でお知らせするのもいいかなと思います。
やっかいなのは、事前予約がある場合の急なお休みですね。
これまで１日に3，4件予約があっての当日欠勤とか何度もあります🥶
お客さんへのフォローはお店が全力でしますが、女の子からできるフォローは
写メ日記でお知らせ、女の子のマイページでメッセージがが出来るお客さんへはメッセージ機能にてお伝えする。
次回、お伺いした時に「前回、ごめんね」などフォロー入れておくくらいでしょうか。
もし、事情などで急なお休みがどうしてもあるっていう場合は、接客時に急にお休みする事があると伝えておくのもいいかなと思います。
自分の出勤時に予約があるかどうかを確認する方法ですが、
当店の場合は、予約が入れば女の子のマイページへアクセスするとわかるようにしています。
○日○時～、場所、だいたいのコース時間、○○様がわかるようになっています。
当店では急なお休みには柔軟に対応しておりますので、事情などある場合は事前に相談して頂ければと思います。
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