西条・新居浜　オトナ女子から騒ぎの店長ブログ（接客中にクレームを言われたらどのように対応したらいいですか？）

おはようございます♪

接客中のクレームっていうのはあまり聞いた事がないんです。
理不尽なクレームは接客業なのでたまにあると思います。
無理な要求に応えてくれないからお客さんがスネるといった場合は女の子に落ち度はありません。
かと言って逆ギレはよくないので、深く考えないで愛嬌で空気変えるとかやり過ごす感じにもっていけたら1番いいですねぇ。
優しい女の子だと、「なんか私が悪いコトしたみたい･･･」と考えてしまいそうですが
そんな風に考える必要はありません。
悩むくらいならあっさりNG登録で問題ありません。

明らかなこちらの失敗でいうと、接客中に寝てしまった場合。
接客中に寝てしまってクレーム言われるのは仕方がない感はあります。
そうならないように、お店に何でも言いやすい空気感を当店では出してますので、しんどい時は気軽に相談して下さい。
地雷接客になって失敗してしまう前に早上がりするとか対処しています。

あと、お店にまでクレームが入るっていうのはほとんどありません。
現在のお店ではクレームゼロです。
万が一クレームがあれば、基本的に女の子の味方でお話を聞きますが、お客さんの言い分と女の子の言い分を聞いて対応します。
過去にあった事例で、クレームが連発する場合。
これは明らかにこちら側(女の子側)に問題がありそうでした。
クレームの度に話し合いを重ねて、打開案を出そうと頑張ったんですが、結果的にはその女の子はわかってくれないようでした。最終はボクに逆ギレして去っていきましたが、
具体的な対応策としては、例えばマッサージが得意だという事だったので、その女の子専用でマッサージオイルを購入し、時間が余った時にでもやってみよう。などなど色々とやってみた思い出はあります。

どんな接客業でもクレームっていうのは付きものです。
まだこの業界はクレームは少ないんじゃないかな？と思います。
お店自体、クレーム上等みたいな営業方針ではないので、お店へのクレームは今の所ありません。

なんか納得いかないような事を言われたなどあれば、気軽に相談して下さい。
当店は相談しやすいような環境です♪
1人で悩んでメンタル削られるより、相談しながらお仕事した方がストレスも軽減されると思います。

万が一のお話ですが、暴言を吐くようなクレームは今まで聞いた事がありませんが、暴言まで行くとお店の方に電話頂けたら厳しく対応します。

もし接客中にクレームが発生した場合、自分に落ち度が全くないと思ったら空気を変えてかわす方向で。
自分にも落ち度がありそうだなっと思ったら、そこは反省点として今後気をつけていけば1つ成長できるんじゃないでしょうか。
まぁ、そうそういないですが、クセの強いお客さんは元々NGにしてるんで気にする事ないですよ♪

 

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