アクアマリンの店長ブログ（心を伝え表す『五配り』）

女のコさんにとって、接客とはお客様との間でリハーサルなしで、一発勝負のリアルタイムで行われるものですよね。

そのため、常に真剣に取り組む必要があります。

お客様は、大切な人ですが、その大切な人に対する『思いやり』や『感謝の心』を見返りを求めない心の言葉や態度、行動で表し、伝えます。

『マナー』というのは、この『思いやり』を形に表したものです。

そのためには、心を伝え表す「目配り」「気配り」「心配り」「身配り」「手配り」のいわゆる「五配り」が必要となってきます。

具体的には、
「目配り」⇒お客様の様子などの情報を、素早くキャッチすること。

「気配り」⇒状況に応じて、臨機応変に応対、対処すること。

「心配り」⇒お客様の心理を察知し、気づかい、思いやること。

「身配り」⇒言葉だけではなく、身振りが伴う。身体をあちこちに動かす。

「手配り」⇒言葉だけではなく、手振りが伴う。人や物の配置などの意味もあります。

これらの「五配り」は、いずれも奉仕の心と言動で生かされ、伝わります。

大切なお客様への、もてなしは形ばかりの表情や言動ではなく、自然な仕草でおもてなしの心を伝えること、即ち心遣いをすることなのです。