初心者 🌟接客のちょっとした知恵🌟
ZONEなみです
＆ZONEなみです
接客をしていると、マニュアルには載ってない
お客様のちょっと困ることにたくさん出会います
注意してお客様を怒らせちゃったらどうしよう？
そう考えるあなたは真面目ですね…
やんわりかわして自分を守る小さな知恵を
お伝えいたします
① タバコをやめてほしい時は「体質」でやんわり
「実はタバコの煙でちょっと頭が痛くなっちゃって…」
「アレルギー体質で、においに敏感なんです」
お客様を責めずに、“自分の体質”
として伝えるのがコツ
体調のことなら理解されやすいです
もうなんなら灰皿を隠してください
② 差し入れを断りたい時は「アレルギー」
食べ物いらないって書いても持ってきますよね
まあ一応その方自身の優しさなんですよ、
そんなに無碍に扱ってあげないでください
「嬉しいんだけど、実はお腹弱くて…」
「ドクターストップがかかってて…」
気持ちをもらって、モノはお断りです
「ありがとう」と「ごめんね」をセットで
言うと角が立ちませんよ
次回に続きます...！！
